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插板 切纸机 电池 其他 保险箱 吊挂/吊挂夹 资料架/文件盘 考勤/门禁 碎纸机 意见箱 电话座机 温度计 荣誉证书 投影机 电风扇 冷风扇 取暖电器 饮水机 剃须刀 电吹风 电动工具 手动工具 网络仪表仪器 水槽 水龙头 地漏 角阀 电器开关 电线线缆 交换机 转接头 网络线材 收银机 一次性用品 塑封机 验钞机 白板/架 印章箱/药箱 手指套
办公生活
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一、购物类常见问题
Q：登录一步店总是无法链接，这是怎么回事？
A：请您先刷新一下；或者检查一下网络是否正常，能否登录其它网站，如果以上两种方式都无效，还有一种情况是网页正在更新，可能会影响您的浏览，还望能谅解。
Q：网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货？
A：一般补货时间是7-15个工作日，具体还是以网站信息为准。
Q：此类商品的规格是什么？性能怎样？
A：具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息，或者在商品页面下方发表商品咨询，会有专业人员为您解答！
Q：如何取消订单？
A：您可以进入"我的一步店—我的订单"自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单；如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，配送上门时还请您拒收，感谢您的配合。
Q：我的积分有什么用途吗？
A：您可以用积分至一步店"积分商城"频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。
二、支付类常见问题
Q：如果我选择银行转账，我需要注意什么吗？
A：如果您选择的是银行转账，请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号，货款到账时间一般为款汇出后2-5个工作日，收到货款后我们会尽快确认为您发货，9天未付款的订单将被取消，需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。
Q：我通过网上支付了，为什么订单显示未到款？
A：请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出：
●若款项未成功划出，请您在"我的一步店——我的订单"中找到该订单重新支付即可
●若款项已成功划出，请您联系一步店客服处理
Q：为什么我的订单不能选择货到付款？
A:以下几种情况不支持货到付款的：（1）部分商品属于第三方卖家发货的商品，不支持货到付款；（2）您所在地区不在货到付款配送范围，详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用"
三、配送类常见问题
1.订单状态显示商品已经交给快递公司，什么时候可以给客户送达？
在商品现货的情况下，沈阳的客户，下单后一般48小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。
2.订单已提交成功，什么时候可以发货？
您好，订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度您可以进入“我的订单”，通过追踪功能实时查看订单进度。
3.订单已经提交成功，可以改送到其他地方吗？
订单一旦提交成功，将无法修改。请在提交订单前仔细检查核对。
4.付款以后可以当场验收商品吗？
您付款签收后，可以当场验收商品，如商品本身有问题请您在“我的一步店”中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。
5.签收时发现商品包装破损，该如何处理？
您好，商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题请您在“我的一步店”中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。
6.配送费如何收取？
一步店快递运输收费标准：金额不足99元的订单收取10元运费；沈阳二环以外区域商品每件加收5元运费；
7.如果我拒收商品，对我的账户/信誉有没有什么影响？
拒收商品将扣除您账户中部分积分。如果一个ID账号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上，无理由不接收我司配送的商品，我司将在相应的ID账户里按每单扣除50个积分作为运费；时间计算方法为：成功提交订单后向前推算30天为一个月，成功提交订单后向前推算365天为一年，不以自然月和自然年计算。
8.可以指定送货时间吗？
目前一步店暂不提供指定时间段的配送服务，但是配送人员在配送前电话联系您的时候，您可以与配送员协商您的需求，配送的同事会尽量为您安排的！
9.订单取消了，还想要，能不能再配送过来？
您好，非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买。
10.为什么提交订单时系统提示液体无法配送？
A：液体商品因考虑到运输安全，受公安部门、安检限制，因此无法配送，建议您选择其他途径购买。
四、退换货常见问题
1.我想办理退换货如何操作？
A：一步店为您提供了自助申请退换货的服务，登录后进入"我的一步店—我的订单"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请。
2.我提交了退换货申请想要取消，怎么办？
A：您可至"我的一步店 — 我的退换货—我的退换货记录"点击"取消"按钮即可。
3.什么样的情况会收取退换货的运费？
A：因商品质量问题造成的退换货，一步店免费为您提供上门取件或上门换货服务；但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为，将由客户承担退换货运费！
五、退款类常见问题
1.订单取消成功后多久可以收到退款？
A：订单取消成功后，请联系在线客服QQ或者拨打客服电话024-62586999处理退款，退款会在28个工作日退到支付的银行卡或封闭卡内。
2.公司转账支付的，如何退款？
您好，公司转账需要退回到您的公司账户中，请您致电客服中心并提供您公司账户相关的信息（开户名、开户行、支行），由工作人员为您办理退款。
